1 - Todos os celulares GSM já vem com acesso padrão para GPRS?
Todos os celulares GSM que possuem GPRS estão configurados para acesso padrão para GPRS. Verifique se seu celular possui esse serviço. Para celulares adquiridos em outra operadora consulte o Atendimento Claro para configuração do seu celular.

2 - Se eu não conseguir concluir o download solicitado, o que devo fazer?
Você pode fazer nova solicitação via Portal sem custo, basta seguir novamente os passos de compra, observe que ao solicitar o download o ítem estará com valor zero (R$0,00). IMPORTANTE: O valor será R$0,00 se você estiver utilizando o mesmo aparelho celular.

3 - Qual a diferença entre o Wap Claro e o Portal Claro?O Portal Claro é voltado para o cliente com celular de tecnologia GSM com recursos multimídia para download. O Portal Claro oferece entretenimento através de seus canais de informação e dos conteúdos de download (jogos, imagens, hits polifonicos). Todo o conteúdo do Claro Wap é acessado através do menu Navegue do seu Portal.

4 - Baixei arquivos e não consigo encontrar. O que fazer?
Os itens podem estar adicionados nas pastas de imagens, sons e jogos. Dependendo do celular, os arquivos são armazenados em pastas específicas. Caso não encontre o item, tente novamente a partir do mesmo celular pois não haverá cobrança. Não deixe de salvar o arquivo após o download.

5 - Quanto eu pago pelo download?
Cada jogo java, hit polifônico, papel de parede e protetorde tela possui um preço único por download. Além deste valor, o tráfego de dados utilizado para o download é pago conforme seu plano de tarifa.

6 - Meu celular não acessa o mesmo conteúdo de download de um outro celular Claro, porquê?Cada modelo de aparelho possui uma lista de serviços disponíveis. O Portal Claro automaticamente detecta o modelo de aparelho e disponibiliza as listas de conteúdo conforme a compatibilidade dele.

fonte: ClaroIdéias